管理咨询

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服务方式 服务流程
 

普华信咨询服务的主要方式分为如下几种模式:

r  项目式咨询:

    前期根据企业需求撰写项目建议书,提供客户委托咨询项目的解决思路,就解决方案思路、工作内容、工作量等内容形成共识。

组成咨询项目团队,用几个月的时间全程驻场与客户公司人员一起工作,通过调研、访谈、诊断分析、方案制定等工作流程,完成约定咨询方案。

方案与客户达成共识后,驻厂辅导客户实施;后期跟踪客户实施情况,进行远程与驻厂辅导。

r  培训式咨询:

前期与企业人员进行深入交流或者根据企业实际需求到企业进行调研,就企业关心问题制定培训教案。

公司派出专家或咨询顾问,以讲座、辅导的方式就企业关注的某类管理问题进行有针对性培训讲解与实操指导,多采用实战案例、沙盘教学等方式进行。

培训与指导结束后,调研问题改善情况,后期指导客户根据培训与辅导内容形成解决方案,并辅导实施。

r  常年辅导服务:

与客户形成合作共识后,公司派出一个专家或者一个咨询项目组,每个月或者每周固定时间进驻企业,与企业员工一同工作。现场办公解决企业内部存在的问题。同时,根据企业实际制定出解决方案与相关部门共同推动方案的实施。

r  托管式咨询:

公司派出一个专家或者一个咨询项目组,长期或阶段性处理某个部门内某一个关键内容模块,也可以长期将该部门或者功能模块的工作交由咨询公司负责。

 

 

项目咨询流程一般分为如下几步:

达成合作

根据客户需求,经过反复沟通磋商,确定项目建议书,明确具体的项目目标和成果、运作步骤和思路、费用预算,介绍可能应用的基础技术方法。

亦可根据项目内容及客户需要,进行初步的诊断分析或小范围的试点咨询,以帮助客户了解普华信,最终达成合作。商务合同确定之后,双方组建项目小组,启动项目工作。

调研诊断分析

通过内部访谈、座谈、问卷调查、资料数据分析,外部关联者(上级单位、供应商、客户、同行、标竿企业等)调研等方式,形成诊断分析报告,作为咨询方案设计的假设前提。并修订项目运作步骤和思路,形成具体明细的项目工作计划。

初期阶段,通常会组织数次宣传动员和理念培训。

咨询方案设计与过程培训研讨

基于客户问题,项目顾问运用经验、能力和技术方法,与客户项目小组共同探讨形成咨询方案。过程中采用沟通、研讨、汇报、培训等方式,确保理念、思路和技术方法的有效传递。以此确保咨询方案在设计中即植入客户组织,为方案的顺利实施奠定基础。 

方案实施

充分考虑客户的阶段性经营特质和组织状态,选取具有杠杆撬动效应的切入点,作为方案实施的突破口,以确保咨询方案的系统实施具有成熟的条件和气候,并能尽快获取阶段性成效。顾问小组将配合客户选取实施启动点,协助形成细化的实施操作方案与计划。同时,充分发挥第三方的中立立场,提供专业的培训辅导和适当的参与介入,推动项目方案得以有效执行。

根据项目内容或客户需要,可由客户选取局部或试点实施。顾问只参与选取或试点部分,其他部分以客户为主,顾问给予辅助,以充分发挥客户力量,并节省费用。

后续服务

项目结束后,我们通常给予客户相当于项目时间 50%左右的后续服务期。在此期间,项目小组负责就项目相关内容提供免费的后续服务,包括提供约定次数或时间的现场服务、相关的培训辅导、有关问题的具体解决建议等。同时,在项目结束后,将明确专门的客户经理,作为联系和衔接客户长期服务的人员。

 

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